Estrategias Esenciales para Transformar Visitantes Web en Clientes Leales
Al embarcarse en el viaje del comercio electrónico, es fundamental disponer de una táctica robusta para convertir a los navegantes de su sitio en compradores. En el ámbito del marketing digital, a esto se le conoce como conversión: el proceso de transformar potenciales clientes en consumidores activos. Su tasa de conversión refleja la eficacia con la que logra este cambio.
Entonces, ¿cómo se logra persuadir a los usuarios que visitan por primera vez su plataforma para que adquieran un producto o servicio? La clave reside en la habilidad para cultivar de manera efectiva la trayectoria del cliente. Esencialmente, sus clientes potenciales deben llegar a conocerle, apreciarle y confiar en usted antes de que estén dispuestos a invertir su dinero. ¿Cómo generará esa confianza para que le elijan por encima de la competencia? ¿Qué elementos contribuyen a edificar esa seguridad? ¿Cuál es el valor distintivo que les ofrece? La articulación de todo esto en una estrategia de lanzamiento al mercado sólida es vital para su triunfo.
Como comerciante electrónico en el competitivo panorama actual, la capacidad de transformar visitas en ventas es una habilidad indispensable. En esta guía, exploraremos siete enfoques directos para convertir a sus visitantes en clientes.
1. Defina su Propuesta de Venta Única
¿Qué lo diferencia de los demás? Si es como la mayoría de los emprendedores, seguramente ha escuchado sobre la importancia de un “discurso de ascensor” o elevator pitch. Este es un resumen conciso de su propuesta, lo suficientemente breve para presentarse durante un trayecto en ascensor. En el ámbito de las ventas en línea, dominar este discurso es tan crucial como en las interacciones cara a cara.
La premisa es que, a menudo, menos es más. Un exceso de información puede abrumar y desinteresar a los visitantes. En un sitio de comercio electrónico, los usuarios no tienen el tiempo para desplazarse por un sinfín de páginas. Es momento de perfeccionar su punto de venta clave y lo que lo distingue, para poder comunicarlo de manera rápida y efectiva a sus clientes. Esto debe reflejarse en la identidad de su marca, el contenido de su página principal e incluso en las descripciones de sus productos.
2. Impulse su Lista de Correo Electrónico
La sugerencia de “construir una lista de correos” podría sonar anticuada, pero sigue siendo una herramienta poderosa para una comunicación eficaz con sus clientes. Gracias a las redes sociales, muchas empresas pequeñas creen que no necesitan una lista de correos. Si ya interactúa con sus seguidores en redes, ¿para qué otro método, verdad? Incorrecto. Usted no “posee” a sus seguidores en redes sociales; pueden dejar de seguirle en cualquier momento.
Una lista de correos electrónicos representa una línea directa de comunicación con sus clientes interesados. Al recolectar correos en su sitio de comercio electrónico, puede acompañar a estos usuarios a lo largo del proceso de conversión. Quizás no estén listos para comprar en su primera visita, pero un correo electrónico con un código de descuento en el futuro cercano podría cambiarlo.
Hemos desarrollado una guía sobre “Creación de Listas de Correo con un Popup de Cupón de HubSpot” que puede implementar rápidamente.
Si bien los correos son un excelente medio de comunicación, no debe subestimarse el toque personal cuando la situación lo demande. Sabemos que en el comercio electrónico, la automatización es el escenario más probable, por lo que hemos consultado a Veza sobre su perspectiva para configuraciones de correo electrónico que van más allá de los correos automatizados habituales en el e-commerce.
Momir Gataric, CEO de Veza Reception, opina: “Un soporte al cliente efectivo es la columna vertebral de cualquier negocio. Nuestra experiencia ha demostrado que los clientes permanecen más leales y comprometidos si se sienten reconocidos. Si bien las listas de correo electrónico son esenciales para manejar grandes volúmenes y proporcionar respuestas rápidas, hay casos en los que una respuesta humana es necesaria para asegurar que los clientes se sientan genuinamente comprendidos. En nuestra compañía, hemos visto de primera mano cómo un toque personal, a través de un representante en vivo, puede crear una confianza duradera con los clientes e impulsar el crecimiento del negocio.”
3. Segmentación de su Lista de Correo
Hablando de listas de correos, ¡asegúrese de segmentarlas! Uno de los errores más grandes que cometen los nuevos usuarios de listas de correo es agrupar todas las direcciones en una sola lista. Diferentes usuarios tienen diferentes intereses, y podrían estar en distintas fases de su recorrido como cliente. Siempre segmente su lista por intereses y más allá.
Cuanto más sepa sobre su audiencia, mejor preparado estará para atenderla con eficacia. Por ejemplo, dos segmentos comunes en el mundo del comercio electrónico son los clientes potenciales y aquellos que ya han realizado una compra. ¿No cree que estas dos categorías deberían recibir tipos de correos electrónicos distintos?
4. Aproveche la Prueba Social
La prueba social es una forma poderosa de generar confianza en los usuarios. Testimonios, respaldos de influencers e incluso reseñas, son todas formas de prueba social. La prueba social tiene un valor incalculable. Puede pregonar las maravillas de sus productos y servicios todo lo que quiera, pero la realidad es que las reseñas son 12 veces más confiables que sus propias descripciones. Asegúrese de que la prueba social se muestre de forma destacada en su sitio web, especialmente para sus productos más populares.
5. Optimice la Calidad de su Sitio Web
Si su diseño es deficiente, está perdiendo usuarios incluso antes de que comiencen su viaje como clientes. Su sitio web debe estar centrado en el usuario, lo que significa que está construido para una navegación sencilla. Evite sobrecargar sus sitios web y páginas con demasiado contenido y elementos de diseño.
Menos es a menudo más, especialmente en los negocios en línea. Dependiendo de la plataforma que utilice para construir su sitio de comercio electrónico, necesitará optimizarlo para que funcione para su audiencia. Si utiliza WooCommerce, puede encontrar consejos sobre dónde obtener el mejor soporte para WooCommerce.
6. Desarrolle un Blog
Los blogs son un activo importante para su estrategia de marketing. Son otra forma de comunicación directa con sus clientes y le ayudan a construir confianza. Sus clientes tienen preguntas que necesitan ser respondidas. Incluso como sitio de comercio electrónico, puede abordar las inquietudes y puntos débiles de los clientes a través de un blog.
Cuanta más información y valor pueda ofrecerles (sin compromisos), más confiarán en usted como el mejor minorista en línea. Publicar blogs regularmente también hace que su negocio parezca activo, acogedor y digno de confianza. Además, es un excelente espacio para mostrar sus mejores productos en acción.
7. Aumente la Velocidad de Carga
Finalmente, asegúrese de que su sitio web cargue correctamente y con rapidez. Si los usuarios tienen que esperar a que su sitio se cargue, simplemente se irán. La gente no tiene paciencia para estas cosas y espera que los sitios web funcionen rápidamente. Este es a menudo un desafío en los sitios de comercio electrónico, donde muchos elementos se cargan simultáneamente.
Cuando su sitio web no funciona bien, esto da una imagen poco profesional y generará dudas sobre las capacidades de su empresa. No puede permitirse perder clientes de esta manera. En su lugar, invierta en la velocidad y el rendimiento de su sitio web. Se enfrenta a grandes nombres como Amazon; incluso ellos experimentan problemas de velocidad y esto resulta en una gran insatisfacción por parte de los usuarios.
Creación de un Negocio Online Exitoso
Administrar o comercializar su negocio de comercio electrónico en línea es más fácil que nunca, pero solo si sabe cómo convertir exitosamente a los usuarios en compradores. No basta con dirigir tráfico a su sitio web. También necesita transformar visitantes en clientes y mantenerlos interesados para que sigan regresando.
A partir de ahí, puede pasar a la fase de bienvenida de nuevos clientes, una de las muchas áreas críticas de enfoque en una estrategia general de segmentación de clientes de comercio electrónico.
¿Listo para comenzar? ¡Pruebe estas ideas! Le ayudarán a construir una audiencia y aumentar las ventas desde el principio.
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